Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Mazal nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra transparente y eficiente. La presente Política de Envío regula las condiciones, plazos y responsabilidades aplicables al procesamiento y transporte de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE ÓRDENES

  • Plazo de Procesamiento: Todas las órdenes se procesan, verifican y embalan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

  • Días no laborables: Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales/locales comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

  • Durante periodos de alta demanda (como campañas promocionales o festividades), los tiempos de preparación podrían sufrir ligeras variaciones, las cuales serán notificadas oportunamente.

2. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA

  • Plazo de Envío Estimado: Una vez procesado y entregado el paquete a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega al destinatario es de 4 a 7 días hábiles.

  • Tiempo Total Estimado de Entrega: Entre 6 a 10 días hábiles aproximados, contados a partir de la confirmación del pago del pedido.

  • Costos de Envío: Los gastos de envío aplicables se calcularán y desglosarán de forma clara en la pantalla de pago (checkout) antes de que confirme su compra.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su orden sea despachada, usted recibirá de forma automática un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento (tracking number) y el enlace oficial para rastrear el trayecto de su paquete en tiempo real.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra sea correcta, completa y exacta.

  • Mazal no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección, ausencia del destinatario o datos incompletos.

  • En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o no reclamo en la oficina postal por parte del cliente, los costos asociados al reenvío correrán por cuenta del comprador.

5. ARANCELES, IMPUESTOS Y ADUANAS (ENVÍOS INTERNACIONALES)

Para compras con destino internacional fuera del punto de origen de la mercancía:

  • Los precios de los productos no incluyen posibles tasas aduaneras, aranceles de importación ni impuestos locales aplicables en el país de destino.

  • Dichos cargos adicionales son regulados por las autoridades aduaneras de cada país y deben ser asumidos de manera exclusiva por el comprador.

6. INCIDENCIAS, RETRASOS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los plazos de entrega expresados en esta política constituyen estimaciones comerciales. Mazal no asumirá responsabilidad por retrasos en las entregas causados por:

  1. Trámites, inspeciones o retenciones en las aduanas locales.

  2. Huelgas, interrupciones operativas o retrasos propios de las empresas de transporte.

  3. Eventos de fuerza mayor, fenómenos meteorológicos o emergencias sanitarias/logísticas ajenas a nuestro control directo.

7. CONTACTO Y SOPORTE DE ENVÍOS

Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío o requiere asistencia con su pedido, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

  • Correo Electrónico de Soporte: mazal.contacto@gmail.com