Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

En MAZAL nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la legislación aplicable de defensa del consumidor.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Plazo de 15 Días)

De conformidad con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o desistimiento de tu compra sin necesidad de justificación.

Para cumplir con este plazo, únicamente es necesario que envíes la solicitud de devolución antes de que expiren los 15 días naturales desde que la empresa de transportes entregó el paquete.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que el equipo de inspección admita la devolución del producto, este debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin usar, sin daños y en perfectas condiciones de reventa.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios o regalos promocionales incluidos en el pedido (si los hubiera).

  • Se requerirá aportar el número de pedido y el comprobante de compra.

Nota: Si el producto devuelto sufre una depreciación debida a una manipulación o uso indebido por parte del cliente, MAZAL se reserva el derecho legal de deducir dicha pérdida de valor del importe final a reembolsar.

3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN Y GASTOS DE ENVÍO

Para tramitar cualquier devolución, debes escribirnos previamente a nuestro correo electrónico de atención al cliente: mazal.contacto@gmail.com.

Una vez revisada y aprobada la solicitud preliminar, te facilitaremos las instrucciones de envío e indicaremos la dirección del centro de logística correspondiente:

Dirección de Devoluciones: > MAZAL - Departamento de Logística y Devoluciones: mazal.contacto@gmail.com.

  • Gastos de Envío: Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por parte de MAZAL, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del comprador, conforme a la normativa vigente. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o sin autorización previa.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Por favor, examina tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, daños derivados del transporte o si has recibido un artículo incorrecto:

  1. Contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas tras la entrega) en mazal.contacto@gmail.com.

  2. Adjunta fotografías claras del producto afectado, del código de barras y de la caja de envío exterior.

Tras la evaluación de la incidencia, te ofreceremos el reemplazo del producto sin coste alguno o el reembolso íntegro de la compra, asumiendo MAZAL los costes de envío aplicables.

5. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES

De acuerdo con la legislación de consumo, no se admiten devoluciones ni desistimientos sobre los siguientes productos:

  • Artículos de cuidado o uso personal que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene o protección de la salud.

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Contenidos digitales descargables o tarjetas de regalo.

6. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo estimado de 10 a 14 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos exactos de abono dependen de tu entidad bancaria o proveedora de pagos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución y no ves el abono, escríbenos a mazal.contacto@gmail.com.

7. CLÁUSULA INTERNACIONAL Y JURISDICCIÓN GLOBAL (Worldwide)

MAZAL realiza ventas y envíos a nivel internacional. Esta política se rige primordialmente por la legislación de España y la Unión Europea. No obstante, para pedidos realizados y entregados fuera del territorio comunitario (incluidos Estados Unidos, América Latina y Asia):

  1. Cumplimiento Local e Inoperatividad: Las compras internacionales se consideran transacciones transfronterizas bajo el principio de buena fe comercial. En caso de discrepancia legal en jurisdicciones fuera de la UE, la responsabilidad máxima de MAZAL se limitará estrictamente al valor de compra pagado por el cliente por el producto en cuestión.

  2. Aduanas, Impuestos y Aranceles: En envíos internacionales, los gastos aduaneros, impuestos de importación (VAT, Sales Tax o tarifas de despacho) en el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador y no son reembolsables por MAZAL.

  3. Divisibilidad de Cláusulas: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal o autoridad local en el país de destino, el resto de las secciones conservarán su plena validez y vigor legal.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para resolver cualquier duda, sugerencia o seguimiento de devoluciones, nuestro equipo atiende directamente a través de:

📩 Correo: mazal.contacto@gmail.com

🌐 Tienda: https://gc2p4t-dm.myshopify.com/